1. Điều kiện đổi hàng
* Điều kiện bắt buộc khi đổi hàng:
- Phải có biên nhận và hóa đơn mua hàng. Đất Hợp không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên
- Quý khách chưa sử dụng qua
- Hàng còn đầy đủ các phụ kiện, bao bì, quà tặng (nếu có)
- VIDEO KIỂM HÀNG TỪ ĐẦU KHI KHUI HÀNG VÀ PHÁT HIỆN LỖI
* Hàng được đổi khi:
- Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Giao sai số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
- Không đúng mẫu mã, kiểu dáng như khách đặt hàng
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Lưu ý cần có VIDEO KIỂM HÀNG TỪ ĐẦU KHI KHUI HÀNG VÀ PHÁT HIỆN LỖI.
* Khác hàng được đổi hàng khi:
Sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao hàng cho khách.
Sản phẩm đã thanh toán tuy nhiên được hoàn trả do có lỗi từ nhà sản xuất
* Trường hợp không được đổi hàng:
- Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm khi lắp đặt và sử dụng không đúng kỹ thuật
- Thay đổi mẫu mã sản phẩm, số lượng không thông báo trước khi giao hàng.
- Tự làm hư hỏng bao bì, trầy xước, sản phẩm đã được lắp đặt ...
- Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng trong vòng 2 ngày làm việc đối với sản phẩm không có thiết bị điện tử và 3 ngày làm việc. Sau thời gian này sẽ chuyển sang thời gian bảo hành, không áp dụng đổi hàng.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi đổi sản phẩm
- Thời gian thông báo đổi hàng: trong vòng 2 ngày làm việc đối với sản phẩm không có thiết bị điện tử và 3 ngày làm việc với các thiết bị khác kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi lại sản phẩm đổi: Trong vòng 3 ngày, kể từ ngày Đất Hợp xác nhận đổi sản phẩm cho khách hàng, khách hàng gửi hàng đổi theo thông tin:
+ Địa chỉ: Số 2, đường số 4, Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
+ Hotline chăm sóc khách hàng: 0942 020 239
+ Bên ngoài ghi nội dung: Đất Hợp + tên khách hàng (Theo thông tin đã cung cấp cho website khi đặt hàng). - Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện theo thông tin trên
- Thời gian đổi sản phẩm: Tính từ ngày Đất Hợp nhận được sản phẩm hoàn đổi và kiểm tra đầy đủ hàng, trong vòng 3-5 ngày làm việc bạn sẽ nhận lại sản phẩm mới được Đất Hợp gửi đến.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
